人民银行石家庄中心支行积极部署辖内老年人支付便利化提升工作，并组织万余个银行网点进行全面自查、整改，推进全省适老化工作再上新台阶。

完善基础设施，保障网点服务。针对多数老年人更倾向前往银行网点办理业务的情况，该中心支行聚焦传统渠道，指导金融机构完善基础设施，要求银行网点设有老年人服务绿色通道，提供老花镜、放大镜、轮椅、爱心专座等基本设施。针对有社保、生活缴费职能的银行网点，鼓励金融机构结合实际增设服务，全面完善厅堂适老化服务。

跨越“数字鸿沟”，共享科技成果。该中心支行积极支持鼓励金融机构积极完成对手机银行、网上银行等移动金融客户端应用软件升级，在手机银行增加老年版专用界面，使用大号字体，打造网上银行系统大字体、大图标、文字高对比度等功能，有效满足老年人客户群体使用需求。各非银行支付机构通过加强商户和收银员培训，培养协助和引导老年人完成线上支付的“讲解员”。同时，该中心支行指导部分金融机构对电话银行、客服热线进行同步改造，实现“一键直达”“语音转换”等功能。

促进柜台延伸，开辟特需通道。该中心支行指导银行机构积极优化营业网点老年人业务办理流程，制定柜台延伸服务制度。特别是针对近期第三代社保卡集中升级，大量老年人依托社保卡代发退休工资的情况，该行指导银行机构在风险可控前提下，针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，灵活采取双人上门服务方式，为老年人及时更换并激活新版社保卡。

(通讯员 任航)

关键词： 人民银行石家庄中心支行 老年人支付便利化提升工作 老年人服务绿色通道 优化营业网点