近年来，吉林省四平市医疗保障局坚持以为人民服务为宗旨，持续优化医保经办服务环境，不断创新工作思路，塑造对外服务示范窗口，全力打造人民满意的经办服务，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

其中，窗口服务建立“六制度”。建立健全窗口服务工作制度：一是首问负责制度，二是一次性告知制度，三是限时办结制度，四是工作日午间不间断服务制度，五是服务“好差评”制度，六是全面施行综合柜员制度。推行“一窗式受理、一站式办理”，由各科室窗口办理升级为综合窗口一站式服务，提升群众办事效率。

“六制度”的建立，旨在规范窗口服务方式、增强服务意识，做到咨询有答复、查询有结果、转交有对接，更好地为参保群众提供贴心、优质、高效的医疗保障经办服务。

经办服务塑造“六贴心”。做更温情、暖心、便捷的经办服务：一是开通银行业务窗口，不用办事群众多跑腿，即可办理银行卡绑定，实现非现金支付;二是开设企业医保对公窗口，专职办理对公业务，极大节省企业办理业务时间;三是设置咨询窗口和咨询电话，专人专岗，第一时间解答群众诉求，为业务办理提供前置服务;四是为特殊人群开通绿色通道，安排专人提供解答、引导、代办等服务;五是所有窗口均提供免费复印服务，进一步方便办事人办理业务，提升经办效率;六是有效利用叫号系统，解决办事群众窗口无序排队的问题，理顺办事顺序，做到一号一办结。

此外，民生实事坚持“三举措”。一是积极推进医疗保险网上办宣传和指导工作，在窗口积极宣传网上办政策，同时派专人指导网上办理流程，使广大企业经办人少跑路、多省心，极大地便利了企业办理医保业务的流程。二是针对单项业务集中办理等人流较集中的情况，实施专人前置引导、专窗与临窗相结合的方式，对业务量较大、经办时间较长的业务进行合理分流，有效疏导人员聚集。三是窗口陈列《四平市人民政府政务大厅一次性告知单》，明确业务办理流程与申报资料，使群众办理业务“最多跑一次”，打造人民群众满意的经办服务。

(记者 伍保丞)

关键词： 优化 医保经办 服务环境 塑造 对外服务 示范窗口