记者从省政府新闻办3月15日召开的“河北省消费者权益保护工作”新闻发布会上获悉，2021年，全省12315投诉举报平台为群众挽回经济损失1.49亿元。针对教育、医疗等重点民生领域，今年将组织开展“稳价格 惠民生”治理违规收费专项行动。

12315给消费者挽回经济损失1.49亿元

省市场监督管理局优化消费环境，畅通消费维权，守护消费安全，化解消费纠纷。2021年，河北12315平台共受理消费者投诉举报咨询116万余件，办结率98.95%，为群众挽回经济损失1.49亿元。

畅通诉求接处渠道，加强12315五级联动效能评价体系建设，落实热线坐席24小时畅通;畅通网络投诉渠道，开通手机端“河北市场监管微信号12315通道”“全国12315微信公众号”“支付宝全国12315APP”等便捷渠道，不断提升投诉举报便利化和处置效能。强力化解消费纠纷，充分发挥各级消协组织作用，加大消费纠纷调处力度。

强化执法效能，以“保民生、保安全”为主线，聚焦电线电缆、食品、特种设备等领域12类违法行为，开展民生领域案件查办“铁拳”专项行动，严厉打击违反市场监管法律法规的各类违法行为，查办案件6.79万件，罚没款5.64亿元。

专项检查主要聚焦三个方面

开展教育收费专项检查。随着经济社会发展，教育收费问题呈现新趋势，校外培训机构、民办教育、职业教育等领域问题多发，教育问题成为社会关注的焦点之一。为切实规范教育收费行为，省市场监管局联合省发改委、省教育厅部署开展全省教育收费专项检查。此次专项检查的重点是义务教育和职业教育阶段收费问题，分三个方面开展：一是检查义务教育阶段，学科类校外培训机构和义务教育阶段课后服务收费问题;二是检查职业教育阶段，职业学校和实习单位违反规定向学生收取实习押金、培训费等问题;三是检查学生及家长反映强烈的，如收取与入学挂钩的捐资助学款等问题。

开展医疗服务收费专项检查。重点检查医疗服务乱收费、分解项目收费、重复收费等价格违规行为，坚决查处违反规定自立项目、自定标准、扩大范围收费等问题，规范医疗机构明码标价与价格公示行为，指导医疗机构建立健全内部价格管理机制，自觉遵守价格法律法规。

加强重要时段重点商品价格监管。做好常态化疫情防控价格监管，继续保持对防疫物资和粮油肉蛋菜等生活必需品价格的高压监管态势，严厉查处哄抬价格、囤积居奇等违法行为。加强春节、国庆等重点时段价格监管，关注节假日高端白酒、高档月饼等节庆商品礼品市场价格和旅游市场价格。

进一步扩大线下购物无理由退货覆盖面

2021年，为进一步营造安全放心的消费环境，省市场监督管理局将线下购物无理由退货工作与放心消费创建结合起来，倡议广大实体店经营者，主动承诺，履行主体责任。指引发布后，广大实体店纷纷响应，积极参与，2298家大中型商超有序开展线下无理由退货，退货金额4.5亿元。

今年我省还将进一步扩大线下购物无理由退货覆盖面，从消费者关注的异地退货、退货时间、诚实守信等方面深入推进无理由退货工作。开展连锁商超同城异店退货服务。消费者在连锁商场、超市购买的商品，在保持原质原样，不影响二次销售的情况下，凭有效购物凭证，可在连锁商场、超市所属分公司进行退货、换货、维修等服务。承诺更长时间无理由退货，引导经营者推出7日以上(不含7日)最高30天的无理由退货承诺制度，原退货时限不少于7天(含7天)，鼓励经营者根据实际情况，延展到不少于15天，甚至30天。

(记者 李丽钧 刘延丽)

关键词： 河北12315群众 挽回经济损失 消费者权益保护 消费维权