近期，国内各地疫情多点频发。面对广大客户生产生活上的难题，苏州农商银行坚定发挥地方金融主力军作用，全力解决客户需求，全力优化客户体验，让“苏心服务”始终在线。

保障生产，让企业坚定信心

“有了及时的资金支持，我们就放开干、抓紧干!”对于下一阶段的生产经营，吴江某环保新材料企业负责人李先生充满信心。而就在前不久，疫情导致相关原材料上涨、货款回笼周期变长，李先生的企业一度面临较大的资金缺口。雪上加霜的是，因企业涉及股权质押，李先生办理贷款前还需前往上海证券结算中心才能办理相关登记。

了解企业困境后，苏州农商银行桃源支行为企业定制“一对一”的专项服务方案，多次联系对接上海证券结算中心，通过托管券商线上渠道成功为企业办理异地股权质押登记。在“抗疫绿色通道”中，专项授信支持4500万元，仅用时两天就获批落地，及时的“炮火支援”也让企业生产经营吃下了“定心丸”。

精准驰援，让个体感到舒心

店铺租金没着落、员工工资付不出、设备维护缺资金……疫情为社会生活按下了“暂停键”，让不少个体工商户犯了难，郑先生自创业以来一直经营良好的口腔诊所也因此“停摆”。

作为小微企业和个体工商户的“金融服务管家”，苏州农商银行苏农微贷业务部依托“线上+线下”服务模式，对郑先生的诉求实现精准评估、实时触达。凭借多年踏实经营的良好信用，通过手机端操作，郑先生在家就获批了20万元“苏农贷”纯信用的资金支持。“疫情形势不稳定，线上申请、随借随还，非常适合我们个体工商户日常资金周转的需求，及时帮我解决了难题。”“零抵押、纯信用”的资金驰援彰显了该行为广大个体工商户纾困解难的金融担当。

线上服务，让用户操作放心

各地疫情的多点频发也滋生了涉疫电信网络诈骗等违法行为。为切实履行账户管理主体责任，维护群众合法权益，近期，苏州农商银行组织开展了个人客户身份信息核实行动。

“信息维护与账户核实需至网点操作，但在防疫关键时期，理应倡导客户少出门、不聚集，如何更好平衡业务与防疫?”在该行运营、科技等团队的技术攻关下，客户信息维护与账户核实交易功能迅速在“苏州农商银行”公众号上线运行。通过“苏视远程银行”新技术渠道，客户足不出户即可视频远程办理该业务，享受“一点接入、全程响应”的金融服务。系统上线仅三天，就完成超过100笔个人线上身份信息核实业务。

(沈力健)

关键词： 苏州农商银行 客户体验 苏心服务 金融主力军