“您好，请问您是要开具纳税完税证明吗?”镇江丽景财税咨询有限公司法定代表人郦建红刚走进镇江市丹徒区税务局办税服务大厅，导税员刘怡晗便主动帮她办理事项。大厅内的人脸识别系统第一时间捕捉到已做过实名采集的纳税人，提前预约项目第一时间会推送至导税人处，快捷高效办理待办事项。这正是丹徒全面推行“智慧税务”建设的一个缩影。

事项办理完毕后，刘怡晗还指导郦建红如何在线办理纳税证明，以后足不出户便可以自行办理。为实现办税服务“多跑网路，少走马路”，丹徒区税务局以大数据为依托，大力推行“智能导税”，不断将纳税人从“线下”引流至“线上”，走出一条“数智”服务之路。

“智能导税”聚焦纳税人办税起点，从“头”开始，培养纳税人线上办税习惯，在源头上真正实现“指尖”办税。丹徒区税务局依托“江苏税务”APP和江苏税务微信公众号办税模块入口，在实名认证基础上，通过整合金税三期、电子税务局等平台数据，着力于“导税”创新——将办税流程前置，对可以线上办理的业务进行流程引导，让纳税人足不出户轻松办税。此外，对线下复杂业务列出材料清单并提供预约服务，同时线上预约号优先办理，让纳税人无须等待，随办随走。

为大力推行高效智能的税费服务，丹徒区税务局引进虚拟“数字员工”——“RPA项目”(Robot Process Automation机器人)，通过其快速自动审核系统，为涉税服务提质增效。

“我还正在琢磨能享受哪些新政策，税务局的推送就立刻发送来了，真是给我们送来了‘及时雨’。”镇江海翔机械制造有限公司法定代表人许海燕说。为让所有纳税人缴费人充分享受减税降费政策红利，丹徒区税务局依托大数据，为不同企业描摹其专属的“数字画像”以提供个性化服务，送上专属“退税政策礼包”，打通税费政策落实的“最后一公里”。丹徒区税务局以“数”为媒，针对增值税增量留抵退税、中小微制造业税费缓缴、小微企业“六税两费”免征等组合式、规模性减税降费政策，实现一户一分析，户户有关切，全面跟进不同企业涉税事项处理动态。

下一步，丹徒区税务局还会以提升税收营商环境和纳税人缴费人满意度的“双提升”为目标，持续创新运行模式，推进“云上税务”建设，打破传统办税物理空间的局限，进一步优化人力资源配置，不断开启以“人”为中心、以“数”为载体的智慧税务新篇章。

(朱亚超 陈畅)

关键词： 智能导税 足不出户轻松办税 减税降费政策 智慧税务