“喂，您好，这里是武都区政务服务中心，请问您需要咨询什么业务?”

“如果您不方便的话，我们这边可以为您提供‘邮寄办’服务。”

“这个事项我们已经实现‘一网通办’，您可以登录甘肃省政务服务网进行网上办理。”在武都，企业或个人如果电话咨询政务服务中心或实地办理业务，总有工作人员第一时间“接单”，尽心尽力办事释疑。这是武都区政务服务高效便民的一个缩影，也是武都区深化“放管服”改革的重要举措。

“放管服”改革中，武都区按照“应进必进”原则，积极推进全区审批事项向政务服务中心集中，千方百计用好增加办事事项这一“加法”，打造了“一门、一网、一窗、一次”的一站式工作模式。

“武都政务服务、营商环境都好，政府全力支持企业在武都投资兴业，多重优势叠加，尤其现在政府为企业提供便捷、高效、优质的‘保姆式’服务，让企业舒心经营、安心发展。”陇南市万红玻璃有限公司负责人王亚蒙高兴地说。

政务服务中不仅要用好“加法”，预防跑断腿、磨破嘴的情况，还要用活“减法”，解决流程慢、时间长的难题。今年以来，武都区在“减”字上见实效，围绕群众办理的高频事项，通过精简压缩审批流程，所有环节平均压缩25%，平均跑动次数为0.45次，办理时限压减10.66%，材料清单减少20%以上,即办件比例达到48.07%，努力以政府服务的“加法”换取企业群众办事的“减法”和市场活力的“乘法”，以惠企利民的“小切口”推动营商环境的“大提升”。

“我们积极与各相关职能部门沟通协调，让一站式业务办理成为新常态。”武都区政务服务中心主任卢伟介绍，“为方便群众办事，我们加大‘12345’便民服务热线推广应用，打造‘7×24’小时不断线政务服务便民热线。大力推进政务服务事项‘秒批’和‘不见面’审批，全区可实现‘秒批’事项177项，‘不见面’审批事项317项，秒批事项占到总办件的48.07%。”

土沃则稻香。良好的政务服务不仅是吸引企业入驻武都发展的“引金石”，更是推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革的重要抓手。武都区将推进企业开办便利化作为深化“放管服”改革、优化营商环境的重要抓手，将政务服务大厅窗口分成了投资项目审批区、企业开办区、不动产交易登记区、医疗卫生区、便民服务区等，大力推行“一件事一次办”，公布“一件事一次办”事项60项，以更加便捷、高效、优质的营商环境，聚力企业纾困，为全区经济高质量发展持续注入新动能。

在武都区政务服务大厅市场监管业务办理窗口，市民杨先生正在为自己新开的清洁公司办理营业执照。他说，从申请、受理到审批、领证，仅用了几个小时，这在以前是不敢想象的。

为他办理业务的窗口负责人王鹏说：“以前注册企业需要在政务大厅统一收件登记，经过监管所核验、业务科室审查、分管领导核准等5个审批环节，办理完结最快也要一周时间。现在，在一个大厅就把所有事项办结了，企业开办时间压缩至1个工作日以内，群众‘最多跑一次’成为现实。”

据了解，武都区今年以“六个一”举措力促企业全流程开办时间压减至2个工作日内。通过搭建一个网办平台、设立一个综合专区、开办一个代办窗口、形成一套联动机制、组建一支帮办队伍、提供一套企业印章，不断提升企业开办便利度，助力经济发展“加速度”。

今年1月至5月，武都区政务服务中心共受理事项64279件，办结64279件，期内办结率为100%，群众满意率为100%。

“水积而鱼聚，木茂而鸟集。”优化政务服务，聚力助企纾困，是武都区全面落实建设“三城五地”、实施“十大行动”的具体实践，也是打造“一枢纽两基地两中心”的重要举措。下一步，武都区将把营商环境作为高质量发展的第一要素，树牢“政府创造环境、企业创造财富”的理念，系统打造更加优质的政务环境、法治环境、市场环境、要素环境，持续不断深化改革，努力在“一核三带”大布局中发挥联结甘陕川节点城市的区位优势，赢得主动、赢得优势。

(记者 白杨)

关键词： 放管服改革 一站式工作模式 政务服务中心 投资兴业