盱眙农商银行紧扣“强合规”工作主题，通过开展合规案防类、行为管理类及金融消保类知识三项学习活动，全面推进合规银行建设工程，构建案防长效机制，提升消保工作水平。

梳理突出问题，纳入学习考试。运用好深化“内控合规管理建设年”中的“三个问题库”，查找出违规行为多发点，梳理出近几年全行突出问题，针对性完善考试题库，并运用到全员合规案防考试中，强化内控合规薄弱环节制度的学习与落实，让全体员工进一步掌握内控制度和流程管控要求，增强主动合规能力。

通报典型案例，开展办法解读。修订好《工作人员违规行为处理实施细则》，大幅提升重点领域违规成本。组织全行客户经理就重点条款进行深入解读，并通报全省农商行违规违纪典型案例，开展员工行为管理知识培训，以身边的违规案例警示教育身边人，提升对全员违规违纪行为的约束力，深化员工行为管理。

制定完善制度，优化投诉应对。落实好消保制度清单及规定动作清单，补充完善《金融消费者权益保护工作考核评价办法》《金融产品和服务信息披露、查询办法》，并以金融消费者权益保护工作要点及投诉处理应对为切入点，组织柜面人员开展金融消费者权益保护专题培训，有效提升消费者权益保护工作水平。

(岳子豪 徐晨明)

关键词： 金融消费者权益保护 违规违纪行为约束力 盱眙农商银行 管理知识培训