“小段啊，最近这个地下室总是漏水，你们能过来看看不?”8月14日，家住左云县西街社区梓菡佳园小区的刘广老人拨通熟悉的号码，电话那头是西街社区居委会主任段倩男：“大爷，您先别着急，我们一会儿就过去。”放下电话，安顿好手头的事情，她带着两个工作人员立即赶往了刘大爷家。

刘大爷前段时间遇到了一件烦心事：因为连日降雨再加上小区各项设施老化，楼里的地下室渗水，存放的物品总是湿漉漉的。

“这就是我们‘五联单’工作机制里的群众‘点单’。接单后，我们要第一时间向点单的群众了解情况。”段倩男说，“这对于西街社区的每一位工作人员来说都习以为常。”

在刘大爷家，她和同事确定了渗水发生的原因，当即联系物业等部门，并承诺尽快解决。

两天后，刘大爷专程来到社区表示感谢，他高兴地说道：“我家的问题不但解决了，而且小区里的上下水管也开始重新翻修了。这次点单，我要给‘五星好评’!”

今年以来，左云县为巩固深化“我为群众办实事”实践活动成果，持续用情用心用力解决群众的操心事、揪心事、烦心事，进一步增强群众的获得感、幸福感、安全感。为此，该县结合抓党建促基层治理能力提升的决策部署，在农村和社区推行了“五联单”工作机制，以链式工作方法创新服务群众模式，以实打实的工作成效提升基层治理能力。

群众有了问题后进行“点单”，提出服务意向后，工作人员“接单”“派单”并实现最终的“兑单”和事后的“查单”，让居民感受到解决问题就像在网上购物一样便捷与高效。

自“五联单”工作机制实行以来，西街社区的办事效率明显提高，群众满意度也直线上升。辖区内的平房住户张庚锁老人今年年初的时候因为地基松动，房屋出现了几处裂痕。联系社区后，考虑到这事关老人的人身安全，工作人员火速前往并且联系住建局派人来检查。

“好在经过专业人员的评定后，确定了并不是大问题。在社区的帮助下，我动手进行了修缮，房屋已无大碍。”张庚锁回忆道，“但通过这件事，让我更加相信，有事情找社区准没错。”

在社区居委会的办公桌上，“五联单”工作记录台账越来越厚。虽然台账的厚度增加了，但居民的烦心事却少了，群众和社区的距离也越来越近了。

“群众的‘点单’是对我们的信任，而这份信任也意味着更大的责任，我们只有把每一单都落实好、把每一个承诺都兑现到位，才能不辜负居民的这份信任。”段倩男说道。

据了解，左云县“五联单”工作机制开展以来，共有900名村(社区)干部、2160名机关企事业单位在职党员、57名驻村工作队员及第一书记、230名包联干部下沉一线，累计收到群众“点单”3670件，干部上门“兑单”事项3553件，办结率和群众满意度均超过98%，得到了群众的普遍赞扬。

(记者 杨晓明)

关键词： 我为群众办实事 基层治理能力 创新服务群众模式 西街社区