“太方便了!上学缴费和网上购物一样。”刚刚为上幼儿园小班的女儿缴完费用的张女士向记者介绍说，“按照老师的通知，只要在苏州农商银行微信公众号上选择学校、姓名，直接缴费就行，都不需要到网点开卡。”张女士使用的正是苏州农商银行的“智慧校园”服务。

9月开学季，学生收费原本是个难题，传统的收费方式已无法满足家长需求。苏州农商银行针对性地推出了依托微信公众号的自助线上缴费功能，学生家长只需要通过该行公众号就能实现快速缴费。目前该项功能已经为吴江区110多所学校服务。

除了“智慧校园”外，苏州农商银行还打造了“智慧餐台”“智慧医疗”“智慧菜场”等多种智慧场景应用。近年来，该行以“智慧+”场景建设为切入点，强化科技赋能、深耕场景金融，针对“衣、食、住、行”实现全场景金融服务渗透，构建起覆盖城乡、普惠共享的一体化金融服务体系，全面打通农村金融服务“最后一公里”。

“近期，我们苏州农商银行‘新一代中小银行信息科技架构项目’在2022第三届中小金融机构数智化转型优秀案例评选中荣获了‘专家好评TOP10优秀案例奖’。”苏州农商银行相关负责人介绍，该项目以小前台、大中台、强后台的模式对IT架构进行规划，基于金融云平台打造业务中台、技术中台、数据中台、智能中台，建设全行级的能力复用平台，赋能全行数字化转型发展。依托项目架构，该行建设了开放、弹性、高效、安全的新一代银行系统，推出了以助农金融服务站、阳光信贷、互联网医院、长三角一体化智慧银行服务为基础的“惠民通”工程。通过线上、线下业务融合，为客户提供差异化的金融服务支持，助力银行突破传统营业网点的区域性限制，将金融服务延伸到长三角一体化示范区。

“出门忘带医保卡，手机可以直接刷。”在移动支付成为习惯的当下，这样的“苏心服务”服务让越来越多的市民感受到生活的便利。市民只需在苏州农商银行手机App申请了电子社保卡，就可以通过刷电子医保成功买药。该行积极拓宽智慧医疗应用范围。在医院诊疗场景，实现了患者在银医自助机具上挂号、缴费、医保结算、报告打印等多项就医服务。在医保场景方面，和医保局共建药店“医保通”系统，实现了吴江区定点医药机构参保人实时刷卡购药;定点医药机构与省医保信息平台系统对接，实现医保药品能够统一管理与医保结算;完善定点医药机构进销存的监控管理等功能。结合数字人民币结算业务，实现数字人民币在定点医药机构就医购药、医保缴费等场景的应用。

另外，针对传统农贸市场购物体验差的民生痛点问题，苏州农商银行推出的智慧菜场的应用场景，以“一码通”收单业务为基础，以农贸市场、批发市场等集中经营的专业化市场为载体，安装商户显示屏、溯源电子秤、搭配溯源检测系统以及大数据农贸管理系统，通过可视化的数据分析，实现市场的数字化、智慧专业化运营，目前已经协助升级建设目澜菜场等45家专业化菜场。

一直致力于打造“苏心服务”品牌的苏州农商银行，以用户为中心，从客户实际需求出发，促进业务和场景协同融合，用敏捷响应、高质服务满足特定客群需求，打造一站式服务与极致消费体验，不断提升市民满意度和获得感。

(王永亮)

关键词： 一站式服务 极致消费体验 市民满意度和获得感 苏州农商银行 智慧校园服务