心里想着客户，为客户纾困解难。东海农商银行白塔支行坚持以客户为中心的服务理念，在推广第三代社保卡工作中急客户之所急，将便民服务送到群众身边，通过线上线下结合的方式给群众提供灵活、高效的换卡服务，用真心真情暖人心。

前段时间天气炎热，营业厅空间有限且更换社保卡的老年人居多，该行白塔支行负责人牵头与当地劳保所和各个村委会联系，协商一致决定每周六按村分批次到该行统一办理社保卡更换升级工作。

9月17日一大早，埠后村村民便来到了白塔支行，工作人员引导村民有序排队，并讲解第三代社保卡的各项新功能，村民们仔细聆听讲解，有不懂的地方也积极发问，换卡现场你问我答，互动热烈。许多村民表示，自家有高龄老人、重病等特殊群体无法自行换卡。该行统计好人数、住址后，迅速成立一个上门服务小分队，并携带移动STM机器，挨家挨户地进行上门服务。特事特办，急事急办，让特殊群体充分感受到该行服务的温度。

目前，白塔支行充分发挥人熟、地熟、情况熟、业务熟的优势，每日换卡近300张。为群众做好服务，竭力满足村民更换三代社保卡的需求，免去村民往返跑路的烦恼，让办理流程更加简洁易懂，获得了村民普遍称赞。

(王树康)

关键词： 便民服务 东海农商银行白塔支行 三代社保卡 社保卡更换升级