在打造“线下15分钟政务服务圈”的过程中，长宁区民政局在全市率先探索推出“社区事务受理延伸服务系统”。如今，“一键延伸办”服务走进社区、来到家门口，早已成为长宁居民的好帮手。

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以推进群众经常办理且基层能有效承接的高频事项下沉为美好“出发点”，区民政局开发建设的“社区事务受理延伸服务系统”成为核心“发力点”。很快，10个街镇纷纷设立“一键延伸办”服务点、设置“智能双屏一体机”，没想到，这种“不见面”的服务照样能做到方便、到位。

“每年，新泾镇的社区事务受理总量占到全区的五分之一以上。”如此大的业务量，做好服务难不难？新泾镇社区事务受理服务中心相关负责人表示，“依托率先在社区及商圈打造‘一键延伸办’综合服务实体站点，以及多站点、多维度、多功能的政务服务体系，利民亲民的服务一点也不打折扣。”

想得全面，也要办得到位，居民少走几步就能办成的事儿，就近解决为好。新泾镇便在绿园八村居委会和大融城“数字店小二”中，倾情设立“一键延伸办”服务区，利用双屏交互、远程帮办，加快实现政务数字化在社区的深度覆盖，让“家门口”“楼门口”一站式服务更贴民心。

在老年居民眼中，“一键延伸办”提升了服务能级，在“新帮办”服务叠加后，更是相得益彰，既是延伸服务的“前沿哨点”，也赢得用心、贴心、暖心的口碑。

前不久，新泾镇社区事务受理服务中心接到了一通特殊的求助电话。居民张阿姨身体不好、长期卧床，照顾老伴是有心无力。无奈之下，她拨打了“新帮办”的求助热线。

“新帮办”服务小队接到任务后，详细了解张阿姨家的情况，经过各团队业务指导员的分析后，形成一份服务清单。帮办员将服务内容和张阿姨进行了沟通确认，当天下午，张阿姨和老伴的“长护险”初次申请就顺利完成。待事项办理结束后，张阿姨连声夸赞，“你们服务得真好、真快！”

其实，“新帮办”的服务范围十分宽泛，企业白领遇到难处也可以和帮办团队沟通，对于符合帮办条件的申请对象，“新帮办”都会提供“一对一定制版”服务。

一步步实践、一点点总结，回头看，“一键延伸办”服务发挥的效应超过预期、效果凸显。不仅如此，各街镇的社区事务受理服务中心逐步让服务办理更便捷、更透明、更亲和的前提下，也想方设法融入兼具地域特色的“自选动作”，让延伸服务更接地气、聚人气、口碑好。

走进新华路街道的“一键延伸办”延伸服务点，总能看到接待人员的热情服务。在他们的指导下，居民通过视频通话、屏幕共享、文件传输、远程协助等方式，可以屏对屏、手把手地完成居民的材料预审、指导补正等前端服务，满足数字化时代群众办事的新需求，让居民享受全程“云办事”新体验。

说起江苏路街道社区事务受理服务中心的“小蜜蜂”智能行服务队，可谓鼎鼎大名。为了让“一键延伸办”服务能够帮助到辖区企业，每周，“小蜜蜂”都会去楼宇“扫楼”，向企业普及政策。不仅如此，现在，即便是在离社区事务受理服务中心最远的长新居民区，借助“一键延伸办”的便捷服务，居民在家门口也能享受到快速、直接、准确的咨询政策、业务办理服务。

听说过“领导帮办”服务吗？周家桥街道社区事务受理服务中心就提供这项特殊的服务。中心相关负责人以“帮办员”的身份全程陪同办事群众办理业务，并指导信息的填写、确认、材料提交等步骤。其实，这种帮办服务绝非“作秀”，而是为了主动发现群众办事的难点、堵点、痛点问题，及时研究改进解决办法和优化方式，一举多得。

“‘一键延伸办’不是简单地推行一种新的办事方式或新的系统，而是要解决实际问题。”仙霞新村街道社区事务受理服务中心的工作人员时常将心比心，换位思考。失业金申领是一项高频业务，工作人员在耐心指导居民通过“随申办”一步步线上申领失业金过程中，会记录下居民在操作时产生的问题和疑惑。更重要的是，伴随着归纳总结，他们不断完善申领流程，改动告知单便于居民理解，使得线上办理更便捷、高效。

图片由长宁区民政局提供

闫 漫

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